Lide com a inadimplência de clientes
Realizar a cobrança de clientes que não pagam em dia não é uma das tarefas mais fáceis. O melhor a se fazer é prevenir os atrasos e buscar um acordo amigável.
Como cobrar os clientes inadimplentes?
Esta é uma questão inevitável para qualquer empreendedor.
Afinal, se você recebe suas vendas com boletos, crédito ou qualquer modalidade de pagamento que não seja à vista, cedo ou tarde, terá que enfrentar uma inadimplência.
A falha em executar cobranças é, muitas vezes, um dos principais pontos que levam as empresas a enfrentar dificuldades financeiras.
Quando isso acontece, o primeiro impacto acontece no fluxo de caixa, pois a entrada dos recebimentos sofre uma queda. Seu capital de giro reduz e a receita do mês é menor. Neste caso, sua empresa poderá precisar de um empréstimo para suprir o caixa.
É importante ter um processo de cobrança organizado e controlar os clientes inadimplentes.
Você pode reduzir os atrasos de clientes com algumas medidas, confira aqui.
Precauções básicas
Tenha sempre um cadastro completo de seus clientes, realize a análise de crédito e consulte o CPF ou CNPJ para entender o perfil dele.
Defina um score mínimo de crédito para aceitar um negócio, sempre levando em conta as características da sua empresa.
Lembretes de vencimento
Enviar lembretes sobre o vencimento para o cliente evita os atrasos por esquecimento ou distração.
Procure automatizar o envio através ferramentas disponíveis no mercado para o disparo automático de e-mails, SMS ou mensagens no WhatsApp.
Antes de cobrar, analise o caso
Se o pagamento não foi identificado, o primeiro passo é analisar se não houve algum erro interno.
Depois, verifique o histórico de relacionamento com o cliente e a importância dele para sua empresa.
Afinal, não vale a pena perder um bom cliente por um problema que possa ser momentâneo.
Negocie para preservar o cliente
Adote uma postura conciliadora e tente fazer o máximo para preservar a relação com o cliente.
Procure entender os motivos da inadimplência e apresente soluções como o abono de multas e juros, parcelamentos, aumento do prazo e descontos.
Carta de cobrança
Uma carta de cobrança é um documento que comunica ao devedor a existência de uma dívida. A opção de acionar o cliente na justiça torna-se necessária somente depois de se esgotarem todas as outras opções.
Utilize um tom amigável para que o cliente não se sinta ofendido. O Código de Defesa do Consumidor condena qualquer tipo de ameaça, constrangimento ou exposição ao ridículo.
Uma carta de cobrança bem elaborada pode ser uma forte aliada para a redução de clientes inadimplentes.
Abra mão do cliente
Se nenhuma abordagem funcionar e o cliente não colaborar com as negociações, será necessário tomar medidas de cobrança mais duras.
O melhor é usar os cadastros de inadimplentes como SPC ou Serasa, cartórios ou mesmo empresas e serviços de cobrança, evitando assim que o cliente receba notificações diretamente de sua empresa, o que pode prejudicar sua imagem.
Equipes de cobrança preparadas tem maior assertividade ao contatar e negociar com o devedor, aumentando as chances de recuperação do crédito.
